英語のページを作る目的は、文章の量を増やすことではありません。お客様が場所を探し、利用条件を理解し、安心して来店できるようにすることです。日本語のブログをすべて翻訳する前に、来店前によく聞かれる質問を確認しましょう。

この記事では、海外への商品発送や越境ECではなく、日本国内のお店を利用する人に向けた英語案内を扱います。翻訳作業と、実際に受け入れるための運用を一緒に考えることが大切です。

最初の1ページは、来店までの疑問に答える

小さく始めるなら、基本情報をまとめた英語の案内ページが選択肢になります。店名、提供するサービス、場所、営業時間、料金の目安、予約方法、利用条件を一つの流れで読めるようにします。

来店する人に何が足りないかは、お店によって異なります。場所を聞かれることが多いならアクセスを、予約の取り方で止まるなら受付方法を優先しましょう。外国語のページがあることだけで、外国語での接客まで可能だと思われないよう、実際の対応範囲も書きます。

翻訳する前に、日本語のあいまいさを減らす

「適宜対応」「お早めに」「通常どおり」などの表現は、前提を共有していない人には伝わりにくい言葉です。何時まで、何日前まで、誰が何をするかを、短い文で整理します。日本語の原稿が具体的だと、翻訳を確認するポイントも明確になります。

日付は年月日を取り違えない表記にし、料金には通貨と単位を添えます。予約時間が日本時間であること、所要時間と受付時刻の違いなども、必要な場面で説明してください。

例えば「受付は閉店30分前まで」という文は、営業時間と一緒に読まないと時刻が分かりません。曜日によって閉店時間が違うなら、受付終了時刻も各曜日の案内に揃えた方が確認しやすくなります。

機械翻訳は下書きとして使い、大切な条件を確認する

翻訳ツールで原稿のたたき台を作ることはできますが、出てきた文章が業務の意味を正しく表すとは限りません。特に料金、予約確定の条件、キャンセル、アレルギーなど判断に影響する説明は、内容を理解できる人が確認します。

日本語へ訳し戻して自然に見えても、それだけで正確さを保証できるわけではありません。サービス固有の言葉や地名の表記も、実際に使う呼び方と照合しましょう。確認できない情報を自信のある言い方に変えるのではなく、確認の手順や問い合わせ先を整えることが先です。

言語を切り替える入口は、見つけやすい言葉で示す

英語ページへ進むリンクは「English」、日本語へ戻るリンクは「日本語」のように、言語名で表示すると分かりやすくなります。国旗だけでは、一つの国と一つの言語を単純に対応させられないため、文字も添えましょう。

複数の言語ページを用意する場合は、それぞれのURLや言語情報の設定も必要になります。Googleは言語ごとに異なるURLを使う方法などを案内しています。制作担当者と多言語サイトに関する公式資料を確認し、閲覧者が自分で言語を選べる構成を検討してください。

日本語を変えたら、英語も確認する仕組みを作る

英語ページは公開した直後より、半年後の正確さが大切です。営業時間や料金を改定したのに英語だけ旧情報という状態では、せっかくの案内が行き違いの原因になります。

日本語の変更箇所、対応する英語の箇所、確認者、反映日を一つのメモにまとめます。頻繁に更新する項目は、多言語で修正が必要なことを管理画面や作業手順に残すと、担当者が変わっても見落としにくくなります。

維持できる範囲が小さければ、翻訳するページ数を絞って構いません。古い情報を大量に残すより、基本案内を継続して正しく保つ方が、お客様の役に立ちます。

• ✓来店・予約に必要な基本情報を揃えた
• ✓料金・時刻・条件の意味を確認した
• ✓実際に対応できる言語を案内した
• ✓予約先や画像内の文字まで点検した
• ✓日本語と英語を一緒に更新する担当者がいる

まずは最近受けた外国語の質問を三つ書き出してみてください。その答えを正確に伝える小さな案内ページから、多言語対応を始められます。