機会損失の厄介なところは、失っていることに気づきにくい点にあります。問い合わせが来なかった人、比較して他店を選んだ人は、こちらに何の連絡もしてきません。ホームページがないことで、こうした「見えないお客様」をどれだけ逃しているかを考えてみましょう。

この記事で分かること
  • ホームページなしで起きている3つの機会損失
  • 「調べたら出てこない」ことの心理的な影響
  • 紹介・口コミだけに頼るリスク
  • 今日から始められる最小限の対策

ホームページなしで起きている機会損失

01

検索した人が他店に流れる

店名やサービス名で検索しても情報が出てこないと、そのまま検索結果に表示された競合の情報を見て、そちらに問い合わせてしまうことがあります。

02

紹介されても確認できず離脱する

知人から紹介されても、多くの人はまず名前で検索して確認する行動を取ります。情報が出てこないと、それだけで信頼が揺らいでしまうことがあります。

03

営業時間や場所の問い合わせ対応に追われる

基本情報がホームページに掲載されていないと、電話やSNSでの個別対応が増え、本来の業務時間が圧迫されてしまいます。

確認行動
紹介を受けた人の多くが
検索して事前に確認する
比較検討
情報が少ないと
他店との比較で不利になる
対応コスト
個別の問い合わせ対応に
時間が取られやすい

ホームページの有無による違い

ホームページなし
  • ・店名検索で情報が出てこない
  • ・営業時間の問い合わせが電話に集中する
  • ・紹介された人が確認できず不安なまま離脱
ホームページあり
  • ・店名検索で必要な情報にすぐたどり着ける
  • ・よくある質問で個別対応の手間を削減
  • ・紹介された人がその場で確認して安心できる
  • ✓店名・サービス名で検索したとき情報が出てくるか
  • ✓営業時間・アクセスがすぐ確認できるか
  • ✓よくある質問で個別対応を減らせているか
  • ✓紹介されたときに安心して確認してもらえる状態か